01 / 先选类型
你遇到的是哪一类情况
点开对应的一类，里面有这类问题该怎么写、需要带上什么。如果你此前在赛事版本说明反馈页面留下过意见，现在想补充材料或换一台设备复现，也归到第一类。
版本标识、更新时间或栏目名称与你看到的不一致
比如页面底部的版本标签与内容对不上，某个栏目显示的还是上一轮目录。请写明栏目名称与具体路径，我们按版本号归档处理。
需要补充时，附上前后两张截图最省事。
比分、赛程时间、主客队或集锦归属有误
写清赛事类别与具体联赛，指明是哪一场、哪一栏，越具体越容易定位。例如“篮球某轮次赛程的日期晚了一天”这类描述就足够开始核查。
如果同一条记录在多个页面出现，请一并告诉我们。
页面打不开、筛选点不动、电脑端回看没有画面
请说明浏览器与操作系统版本，以及你使用的是宽屏还是窄屏。电脑端 1280px 以上宽屏能看到更完整的回看与数据面板，窄窗口下的显示差异也请一并描述。
刷新后仍复现的问题，截一张含地址栏的图会更快。
希望增加赛事类别、赛季数据或调整合集划分
说说你常看的项目、需要补充的赛季区间，以及目前找不到入口的位置。建议会进入内容团队的选题池，合适的会在后续版本更新中落地。
写清使用场景，比只写“希望增加”更有帮助。
内容合作、品牌沟通、媒体采访与数据协作
请在邮件主题里写明合作类型，正文说明机构名称、可提供的素材与期望推进的时间。我们会转给对应小组，由他们与你确认下一步。
附上过往案例链接或作品清单，沟通效率会高很多。
02 / 备齐材料
发之前，把这五样备齐
材料齐全的来信通常一次就能处理完，来回追问会拖慢进度。按下面五项整理，负责的同事拿到就能动手。
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01
页面路径
你所在栏目的地址，例如 /services/ 或 /topics/，指明问题出现在哪个栏目下。
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02
版本号
页面上的版本标签，当前为 V3.1。版本号能帮我们判断问题是否与某次更新有关。
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03
设备信息
操作系统、浏览器名称与版本、屏幕大致宽度，以及是电脑端还是移动端。
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04
截图
一至两张即可，能看出错误位置与页面其他信息，不要只截局部一行字。
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05
问题描述
你看到的是什么、期望是什么、什么时候开始出现，三句话讲清就够了。
03 / 邮件模板
照着这个格式写，处理最快
把下面这段复制到你的邮件正文里填空即可。主题行也按这个结构写，归档时一眼能认出来。
主题：反馈｜类型｜页面路径
版本号：V3.1
页面路径：/services/
设备信息：Windows 11 / Chrome 120 / 1440×900
截图：已随邮件附上
问题描述：……主题中的“类型”填版本核对、内容纠错、使用问题、栏目建议或合作咨询之一。
发送这封邮件04 / 回复节奏
我们会怎么处理你的来信
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收到并归类
工作时段内的邮件当天进入队列，按问题类型分到内容编辑、数据整理或产品技术小组。
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两个工作日内给出进度
常规赛事版本与内容反馈会在 2 个工作日内完成归档，并把处理进度回复给你。
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随版本修复与更新
需要改内容或调界面的，会在下一次更新中生效；生效后你可以用同一个邮件继续追问。
夜间、周末与法定节假日收到的邮件会顺延到下一个工作时段处理，这段时间里不会有即时回复。
05 / 合作与媒体
谈合作，把主题写清楚
内容合作、品牌沟通与媒体咨询统一走客服邮箱，由客服在收到后转给对应小组。主题行按下面的写法，能少一次来回确认。
- 内容合作机构名称、可提供的素材类型、期望的合作周期
- 品牌沟通项目名称、涉及的栏目、希望上线的时间段
- 媒体采访选题方向、需要的资料形式、截稿时间
我们在工作日 09:00–18:00（北京时间）内查看邮箱并回复，请留一个能收到附件的工作邮箱。
06 / 邮寄
需要寄送材料时
如果确实要寄纸质材料或设备截图打印件，可以用下面的通信地址。寄出后请发一封邮件告知快递单号，方便我们接收时对上号。
通信地址 福建省福州市鼓楼区软件大道89号福州软件园A区23号楼5层该地址用于通信与邮寄收件。如需当面沟通，请先通过邮箱或电话约定时间，以免无人接待。